退款政策

1基本原则

简而言之如果故障在我们这一边，你会拿回款项或得到一个正常工作的号码。如果是你自己的决定，则不会退款。

以下所有情形都遵循同一条规则，值得明确说明：我们会为未能交付的服务退款， 但不会为你自己作出的决定退款。一条从未收到任何消息的线路，是我们的问题；一条工作完全正常、 只是你不再需要的线路，则不是。

由于没有银行卡和支付处理商，这里也不存在拒付机制。这对双方都有影响：你无法强制撤销付款， 我们也无法躲在支付处理商背后。本页面涉及的每项决定均由我们作出、由人工决定，并附有理由； 你可以通过联系页面提出异议。

默认情况下，款项会退回为账户余额，因为这能立即完成且不产生成本。只有 第 6 节“取回尚未使用的充值” 所述情形 可以将资金完全转出平台。

2免费换号：某个服务拒绝号码

简而言之启用后 7 天内，如果服务不接受你的号码，我们会免费提供一个来自不同号段的新号码。最多可重复两次。

有些服务会私下维护号码段拒绝名单，而且名单不断变化。我们无法看到，你也无法看到， 因此我们用以下方式替你承担风险，而不是把风险留给你。

• 期限：从线路启用时起 7 天。
• 你会得到：同一国家、同一类型的新号码，来自不同的运营商号段，剩余使用期限会一并转移， 无需再次支付启用费。
• 我们需要：相关线路，以及拒绝号码的服务名称。截图有帮助，但不是必须提供。
• 次数：每笔订单最多两次。同一国家换号两次后，实话就是该国家不适合那个服务； 此时我们会改为全额退还线路费用，包括启用费。

新号码启用时，旧号码会被释放，收件箱中仍保留的任何内容也会消失。请先读取。

3从未正常工作的线路

简而言之无论何时报告，都全额退款，包括启用费。故障就是故障，不受 7 天期限限制。

如果线路从未交付其本应提供的任何功能——完全收不到短信、无法接通电话、号码根本没有完成配置—— 我们会退还整笔订单费用，包括启用费，并释放线路。

• 这种情况没有期限。即使你订购线路后闲置一个月，后来才发现它从未工作， 仍然是我们的责任。
• 作出决定前，我们会检查运营商的投递记录。如果消息确实已投递到号码，但你没有看到， 那属于另一个问题，我们会帮你找出消息去了哪里。
• 决定退款后，款项会在几分钟内进入账户余额。

曾经正常工作、后来在事故期间停止的线路不属于本情形；请参阅 第 4 节“服务中断和降级”。

4服务中断和降级

简而言之影响到你线路的长时间中断，会补回受影响的使用天数。无需提出申请；我们不出售 SLA。

每起事件都会公布在状态页面上，包括受影响的系统和持续时间。如果事件持续时间长到足以产生实际影响， 我们会向受影响线路补回损失的天数（向上取整）；该补偿会连同事件参考编号显示在账本中。

• 无需主动申请。我们会自动补偿受影响国家或受影响系统中的每条线路。
• 补偿门槛是：你的线路所依赖系统发生持续超过两小时的部分或重大中断。
• 短时降级——例如验证码延迟二十分钟——不予补偿。事件仍会公开，也会计入正常运行率， 但处理补偿的会计成本会高于涉及的实际价值。

这是一项补偿政策，不是服务等级协议：没有合同承诺的正常运行率，也没有超出损失天数的罚金。 第 1 节“基本原则” 解释了我们为何宁可坦诚说明，也不出售无法兑现的数字。

5不予退款的情况

简而言之改变主意、提前释放线路、某个服务封禁你的账户，以及任何因滥用而被停用的线路。

为方便你在付款前作出决定，以下情况明确不予退款：

• 对正常工作的线路改变主意。请关闭自动续费；线路会运行至已付费期限结束后停止， 未使用的时间不会折算退还。
• 在期限结束前自行释放线路。这是你的决定，会立即生效且无法撤销。
• 某个服务接受号码后，封禁或关闭你的账户。我们出售的是正常工作的线路；平台之后如何处置， 是你与平台之间的事情。
• 已经提交发送的短信，无论是否送达。运营商会在提交时向我们收费。
• 依据可接受使用政策停用的线路。当前期限和启用费均不退还。
• 加密货币价格波动。如果充值所用币种随后价格翻倍，余额仍是我们入账的美元金额； 币价减半时也遵循同样规则。

6取回尚未使用的充值

简而言之14 天内，尚未使用的充值可扣除网络手续费后，发送至你提供的地址。每个账户仅限一次。

余额是服务额度，不是存款账户；本平台也不是用于转移资金的场所。将资金转出的方式只有一种：

• 充值必须尚未使用：入账后没有订购、续费或发送任何内容。
• 必须在入账后 14 天内申请。
• 我们会使用你从支持币种中选择的一种币，把资金发送到你提供的地址。我们无法退回原发送地址： 对我们接受的若干币种——尤其是 Monero——收款方看不到发件人地址。
• 会扣除网络手续费，汇率按我们实际发送时计算。
• 每个账户仅限一次，用于纠正误充值。重复申请会被拒绝，我们也会直接说明。

超过 14 天或已经使用任何一部分后，资金会继续保留为余额。余额不会过期，多年后仍然存在。

7如何申请，以及回复速度

简而言之通过联系页面发送一条消息，说明线路和具体情况。一个工作日内回复；作出决定的当天处理资金。

请通过联系页面提供三项信息：号码或线路标签、日期，以及发生了什么。 如果某个服务拒绝号码，请注明服务名称。你会保留一个工单代码，并在同一页面查看回复——我们没有电子邮件地址可用于回信， 这正是本服务的设计目的。

• 首次回复：一个工作日内，通常远快于此。
• 余额入账：在作出决定时立即应用，账本中即时可见。
• 链上退款：作出决定后两个工作日内发送；此后的速度取决于网络。

如果你不同意决定，请在同一个工单中说明，另一位工作人员会重新审查。这就是完整的申诉流程， 而且确实会实际执行。

---

本文档最后修改于 2026年9月21日，并自 2026年9月21日起生效。我们会保留旧版本，并应要求提供。如对任何条款有疑问，请通过联系页面询问——我们会用直白的语言并注明条款编号作答。